上下関係が基本の職場では、相手を気遣ってのコミュニケーションがとても大切であることを学ぶ。前半はその鍵となる挨拶・身だしなみ・言葉遣い・電話応対・訪問と来客応対等を公私の場合で比較しながら考察する。後半では、AHTとして就職した際に役立つ即戦力的な知識の修得を目指し、動物病院での受付業務、受付、電話応対法、問診する際の基本的なポイントや疾患別のポイント、入退院時の対応、入院動物のストレスに関する対処などについて講義する。
